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「2017顧客満足度業種別ランキング」第一弾

June 24, 2017

「2017顧客満足度業種別ランキング」第一弾が発表されました。

 

顧客満足度業種別ランキングとは公益財団法人日本生産性本部【JCSI】により2009年から実施されており、1年間かけて30業種以上、約400社を12万人以上のアンケートにより調査するもので、日本最大級の顧客満足度調査です。今回、4月に調査したものを、2017年の第一弾として発表しました。今回はテレビの番組内容からなじみのあるものを記事にまとめてみました。

 

 

飲食店部門トップ12

 

1位:リンガーハット(初の1位)

2位:丸亀製麺

3位:モスバーガー

4位:サイゼリヤ

5位:木曽路

6位7位:餃子の王将&びっくりドンキー(同点)

8位:スシロー

9位:CoCo壱番屋

10位11位:くら寿司&ジョイフル(同点)

12位:はま寿司

 

リンガーハットは、店舗数655(海外も含む)で、主なメニューは野菜たっぷりちゃんぽん777円(税込み)。2009年約24億円の赤字を抱えて経営を見直し、材料をすべて国産に変え人気が復活しました。現在は、麺の量が2倍まで無料というサービスが人気。野菜のみの注文も出来るのでヘルシーさが女性にもうけています。


カフェ部門トップ4

 

1位:ドトールコーヒー(3年連続1位)

2位:ミスタードーナッツ

3位:コメダ珈琲

4位:カフェ・ベローチェ

 

1位は私もよく利用するドトールコーヒー。スターバックスが入ってないって思った人もいるのではないでしょうか。あくまでも満足度のランキングです。スターバックスは、ブランド印象・品質・納得感では1位を取っています。
 

 

シティホテル部門トップ4

 

1位:帝国ホテル(9年連続1位)

2位:オークラ

3位:ニューオータニ

 

日本で一番歴史のある帝国ホテルは、掃除が徹底されていて、インスペクターという掃除後のチェック係が汚れやカビを徹底チェック。また、ランドリーサービスでは、汚れは確実に落とすという徹底ぶりです。他にも、様々なボタンのストックがあり、どのようなボタンを紛失しても、同じボタンをつけて返すなど、細かな気配りが好評価をもらっています。

ビジネスホテル部門トップ5

 

1位:リッチモンドホテル(3年連続1位)

2位:スーパーホテル

3位:ダイワロイネット

4位:ドーミーイン

5位:コンフォート

 

 

コンビニエンスストア部門トップ5

 

1位:セイコーマート(2年連続1位)

2位:セブンイレブン

3位:ファミリーマート

4位:ローソン

5位:ミニストップ

 

セイコーマートは、北海道を中心に1180店舗を展開、オリジナル総菜約60種類を揃え、約半数が100円代という安さで他社の真似をしないオリジナル商品で勝負をしています。ペペロンチーノ108円(税込み)さんま焼き158円(税込み)など。1994年から日本初の店内調理をしているコンビニです。コンビニ研究家田矢信二氏によるとキーワードは「地元愛」。地元北海道の食材を使い、セイコーマートでしか買えないものを販売しているのが好評とのことです。

 

以上お客様の接点を大切に努力を続けている代表的な会社のランキングでした。

数々の気配り力!皆さんも早速ランキングのお店に行ってみられませんか?

熊本 経営コンサルタント(マーケティング専門コンサルタント)コストマネジメント 椿 羊一 の経営支援「参謀サービス」


 

 

 

 

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